Rückerstattungsrichtlinie

Informationen zu unserer Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie.

Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Wir möchten, dass Sie mit unseren Services zufrieden sind. Sollten Sie dennoch eine Rückerstattung benötigen, finden Sie hier alle relevanten Informationen zu unserem Rückerstattungsprozess.

2. Rückerstattung bei Paketen

14-Tage-Geld-zurück-Garantie

Für alle Pakete bieten wir eine 14-Tage-Geld-zurück-Garantie ab Kaufdatum. Voraussetzung ist, dass noch keine Trainingseinheiten in Anspruch genommen wurden.

Bei Inanspruchnahme von Leistungen wird der anteilige Betrag für bereits genutzte Einheiten abgezogen.

3. Stornierung von Terminen

Stornierungsfristen
  • 24 Stunden vorher: Kostenlose Stornierung
  • Unter 24 Stunden: Volle Gebühr fällig
  • Bei Krankheit mit Attest: Kostenlose Stornierung

4. Rückerstattungsprozess

So beantragen Sie eine Rückerstattung
  1. 1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon
  2. 2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an
  3. 3. Beschreiben Sie den Grund für die Rückerstattung
  4. 4. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 5-10 Werktagen

5. Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden in der Regel auf die gleiche Zahlungsweise vorgenommen, mit der die ursprüngliche Zahlung erfolgte:

  • Kreditkarte: 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage
  • Überweisung: 5-7 Werktage
  • Barzahlung: Nur im Studio möglich

6. Ausnahmen

Keine Rückerstattung bei:

  • • Abgelaufenen Gutscheinen
  • • Bereits vollständig genutzten Services
  • • Verstößen gegen unsere AGB
  • • Nichteinhaltung der Stornierungsfristen

7. Kontakt für Rückerstattungen

Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: trendbasis@gmail.com

Telefon: +49 421 555 204

Häufig gestellte Fragen

Antworten auf wichtige Fragen zur Rückerstattung

Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 5-10 Werktage nach Erhalt Ihrer Anfrage. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Zahlungsweise ab (3-10 Werktage).
Kann ich auch nach 14 Tagen eine Rückerstattung erhalten?
In Ausnahmefällen können wir auch nach 14 Tagen eine Rückerstattung gewähren, wenn wichtige Gründe vorliegen. Kontaktieren Sie uns bitte für eine individuelle Prüfung.
Was passiert bei Krankheit?
Bei Krankheit mit ärztlichem Attest können Sie Termine ohne Kosten stornieren. Bei Paketen können wir eine Verlängerung der Laufzeit oder eine teilweise Rückerstattung anbieten.